Politique de livraison

Chez NovaPower, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleures conditions. Voici les informations à connaître avant et après votre achat.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Luxembourg

Frais de livraison

La livraison est offerte sur l'ensemble de ces destinations, sans montant minimum de commande.

Délais

Le délai de livraison est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement. Ce délai comprend la préparation de votre commande (1 à 3 jours ouvrés) et son acheminement.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), un léger allongement est possible. Nous vous tenons informé en cas de retard significatif.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition, afin de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.

Adresse de livraison

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. En cas d'erreur ou d'adresse incomplète entraînant un retour ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires pourront être demandés.

Colis non reçu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous rapidement à help.novea@gmail.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution (réexpédition ou remboursement selon le cas).

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours à compter de la commande, vous pouvez demander la résolution du contrat et être intégralement remboursé.

Retours et remboursements

  • Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.
  • Vous bénéficiez également de notre garantie « satisfait ou remboursé » de 90 jours à compter de la réception, qui englobe ce délai légal.
  • Dans tous les cas, les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de retours.

Nous contacter

Pour toute question relative à votre livraison : help.novea@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.