Politique de retours et de remboursement

Chez NovaPower, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.

90 jours pour changer d'avis

Notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé » couvre les 90 jours qui suivent la réception de votre commande.

Les 14 premiers jours de cette période correspondent à votre droit de rétractation légal, prévu par le Code de la consommation : durant ce délai, vous pouvez retourner votre commande sans avoir à vous justifier. Passé ces 14 jours, notre garantie commerciale prend le relais jusqu'au 90ᵉ jour, dans les conditions décrites ci-dessous.

Garantie « satisfait ou remboursé » 90 jours

En complément, NovaPower vous offre 90 jours pour essayer votre appareil, dans les conditions suivantes :

  • Le produit peut être utilisé — c'est le principe même de cette garantie : testez-le chez vous, en voyage, sur vos propres housses. Un appareil qui a servi reste éligible au remboursement.
  • Le produit doit nous être retourné complet — l'aspirateur, son câble de charge et les accessoires fournis, en état de fonctionnement, sans dommage résultant d'un usage non conforme (chute, immersion, démontage).
  • Les sacs de compression, lorsque votre pack en contient, ne sont pas concernés par cette garantie une fois utilisés ; les sacs neufs et non ouverts peuvent être retournés avec l'appareil.

Au-delà de 90 jours après réception, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ni d'échange au titre de cette garantie commerciale. Vos garanties légales, elles, restent applicables (voir plus bas).

Comment effectuer un retour

  • Écrivez-nous à help.novea@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, avant de nous renvoyer l'article.
  • Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
  • Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour par e-mail, sous 24 à 48 heures ouvrées.

Conditions de retour au titre du droit de rétractation légal

Pour pouvoir être repris au titre du droit de rétractation légal (14 jours), l'article doit nous être retourné :

  • dans un état permettant sa remise en vente ;
  • non endommagé par un usage non conforme ;
  • complet, avec tous ses accessoires, et autant que possible dans son emballage d'origine ;
  • accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Frais de retour

Dans tous les cas — droit de rétractation légal ou garantie « satisfait ou remboursé » — les frais d'expédition du retour sont à la charge du Client et ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception.

Pour un envoi de valeur, nous recommandons un mode d'expédition suivi : nous ne pouvons garantir la bonne réception d'un colis non suivi.

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement à help.novea@gmail.com si :

  • l'appareil est défectueux ou ne s'allume pas ;
  • un élément est manquant dans le colis ;
  • le colis a été endommagé pendant le transport ;
  • vous avez reçu le mauvais article.

Cela nous permettra d'évaluer le problème et de vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas), avec les frais de retour à notre charge.

Retard ou incident de livraison

Les délais de livraison indiqués sont communiqués à titre indicatif. En cas de retard imputable au transporteur, à un incident douanier ou à tout événement échappant à notre contrôle raisonnable, notre responsabilité ne saurait être engagée au-delà de nos obligations légales.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'avarie du produit ne vous sont transférés qu'au moment de la livraison effective — sauf si vous avez vous-même choisi le transporteur en dehors de ceux que nous proposons.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, écrivez-nous à help.novea@gmail.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon votre situation.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous adressons un e-mail pour vous confirmer la réception et la décision.
  • S'il est approuvé, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
  • Un article retourné incomplet, ou endommagé pour une raison qui ne nous est pas imputable, peut faire l'objet d'un remboursement partiel, dans le respect de la loi.

Remboursement retardé ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
  • Contactez l'organisme émetteur de votre carte ainsi que votre banque (un délai de traitement précède souvent l'affichage du remboursement).
  • Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à help.novea@gmail.com.

Produits défectueux

Vous bénéficiez par ailleurs, indépendamment de cette politique commerciale :

  • de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance ;
  • de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Nous contacter

NOVEA
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
E-mail : help.novea@gmail.com